Мы сильнее, когда мы вместе.
Основной проблемой, с которой столкнулся Омбудсмен финансовой системы со дня создания этой структуры, – слабая информированность физических лиц относительно их прав. «К нам обращаются по разным вопросам, и мы стараемся направить каждого в соответствующую структуру», - сказала журналистам Омбудсмен финансовой системы Армении Пируз Саркисян в среду на пресс-конференции, посвященной представлению квартального отчета о деятельности финансового омбудсмена. По ее словам, работа Омбудсмена финансовой системы будет более продуктивной, если население страны будет лучше знать свои права и обязанности. «С этой целью мы сотрудничаем с различными структурами, в том числе Центробанком и комбанками, а также проводим PR-кампанию с целью повышения информированности населения», - пояснила она.
Как сообщила Пируз Саркисян, за I квартал 2009 года
в офис Омбудсмена финансовой системы Армении было представлено
67 заявок, из которых 43 заявки – в марте. Из
представленных заявок, по словам Саркисян, рассмотрению
Омбудсменом финансовой системы в соответствии с законом
подлежат 30 требований, в том числе 17 заявок, которые
были представлены в офис Омбудсмена без предварительного
обращения в финансовую организацию. В связи с этим
она отметила, что сотрудники офиса Омбудсмена объяснили
заявителям их права и обязанности. « Мы попросили
их сначала обратиться с жалобой в соответствующую финансовую
организацию, а в случае ее не удовлетворения –
в офис Омбудсмена», - сказала Саркисян.
Представляя квартальный отчет о деятельности Омбудсмена
финансовой системы, Саркисян сказала, что было три
случая, когда заявки были представлены по телефону.
«Заявителям были даны разъяснения по поводу формы
обращения в финансовую организацию, в результате чего
эти заявки были удовлетворены и не поступили в офис
Омбудсмена», - добавила она.
По словам Саркисян, из 43 заявок, представленных в
офис финансового Омбудсмена в марте, 19 – подлежали
рассмотрению, однако в случае 10, подлежащих рассмотрению,
клиент предварительно не обратился в финорганизацию,
3 требования были удовлетворены финансовой организацией
на основе предъявленной клиентом заявки, а из шести
письменных заявок две были связаны с платежно-расчетными
сделками и обслуживанием счетов, две – со срочными
вкладами, и по одной – со страховой компенсацией
и проблемой по кредитному договору.
В этой связи Саркисян отметила, что, в соответствии
с законом, финансовый Омбудсмен имеет право выносить
три вида решения – об удовлетворении требования,
об отказе и о частичном удовлетворении. «В своей
работе мы придерживаемся международной практики: до
вынесения решения стараемся добиться примирения между
финансовой организацией и клиентом», - сказала
Саркисян.
Как сообщила Пируз Саркисян, офис Омбудсмена финансовой
системы был создан и начал действовать в Армении с
24 января 2009 года в соответствии с законом «О
финансовом Омбудсмене» и является первым в СНГ.
«Опыт показывает, что мы вовремя вступили на
финансовый рынок и надеемся, что в ближайшее время
сможем удовлетворить всю ту потребность, которая была
до создания Омбудсмена финансовой системы», -
добавила Саркисян.
/PanARMENIAN.Net/